Documents juridiques
Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : Janvier 2025
1. Généralités
ברוכים הבאים ל-Zyflows (להלן: "החברה", "אנחנו"). תנאי שימוש אלו מסדירים את היחסים בינך (להלן: "הלקוח", "אתה") לבין החברה בכל הנוגע לשירותים המוצעים על ידינו.
השימוש בשירותינו מהווה הסכמה לתנאים אלו. אם אינך מסכים לתנאים, נא להימנע משימוש בשירותים.
2. Description des services
החברה מספקת שירותי אוטומציה ובינה מלאכותית לעסקים, הכוללים:
- אבחון עסקי - מיפוי תהליכים וזיהוי הזדמנויות לאוטומציה
- בניית צ'אטבוטים חכמים - סוכני AI מותאמים אישית
- אוטומציה של תהליכים - חיבור מערכות וייעול זרימות עבודה
- פתרונות ווב מתקדמים - אתרים, דפי נחיתה ואפליקציות
- תמיכה ותחזוקה שוטפת
3. Processus de travail
העבודה מול הלקוח מתבצעת בשלבים הבאים:
- פגישת היכרות: הבנת הצרכים והאתגרים של הלקוח
- אבחון ומיפוי: ניתוח מעמיק של התהליכים הקיימים
- הצעת פתרון: תכנון מערכת מותאמת אישית
- אישור ותשלום: הסכמה על ההצעה ותנאי התשלום
- פיתוח ובנייה: יצירת הפתרון בהתאם למפרט
- בדיקות והטמעה: וידוא תקינות והדרכת הלקוח
- השקה ותמיכה: העלאה לאוויר ומעקב
4. Conditions de paiement
- המחירים המצוינים הם בשקלים חדשים ואינם כוללים מע"מ
- התשלום מתבצע בהתאם לסוג הפרויקט: מקדמה, אבני דרך, או תשלום חודשי
- לפרויקטים גדולים: 50% מקדמה, 50% בהשלמה
- לשירותי ריטיינר: תשלום חודשי מראש
- אמצעי תשלום: העברה בנקאית, כרטיס אשראי, PayPal
- איחור בתשלום מעל 14 יום עלול לגרור השעיית שירותים
5. Politique de remboursement
- ביטול לפני תחילת העבודה: החזר מלא פחות 10% דמי טיפול
- ביטול לאחר תחילת העבודה: חיוב יחסי לעבודה שבוצעה
- שירותי ריטיינר: הודעה מראש של 30 יום לביטול
- אין החזרים על שירותים שהושלמו ואושרו
- במקרה של חוסר שביעות רצון, נפעל לתיקון לפני שיקול החזר
6. Garantie et support
- 30 יום אחריות על תיקון באגים לאחר השקה
- תמיכה טכנית בשעות העבודה: א'-ה' 09:00-18:00
- זמן תגובה מקסימלי: 24 שעות עסקים
- תמיכה מורחבת זמינה במסגרת חבילות ריטיינר
- האחריות אינה כוללת נזקים שנגרמו משימוש לא נכון
7. Services de retainer
שירותי הריטיינר כוללים:
| חבילה | שעות חודשיות | זמן תגובה |
|---|---|---|
| בסיסי | 5 שעות | 48 שעות |
| מקצועי | 15 שעות | 24 שעות |
| פרימיום | 40 שעות | 4 שעות |
שעות שלא נוצלו אינן עוברות לחודש הבא.
8. Outils tiers
במהלך העבודה אנו משתמשים בכלים ושירותים חיצוניים. הלקוח מאשר כי:
- עלויות מנויים לכלים חיצוניים (Make, Zapier, OpenAI וכו') הן על חשבון הלקוח
- החברה אינה אחראית לשינויים במדיניות או מחירי ספקים חיצוניים
- נספק המלצות לכלים אך הבחירה הסופית היא של הלקוח
- הלקוח אחראי לניהול החשבונות שלו בפלטפורמות אלו
9. Confidentialité
- אנו מתחייבים לשמור על סודיות מלאה של מידע עסקי
- לא נשתף מידע עם צדדים שלישיים ללא אישור
- המידע ישמש אך ורק לצורך מתן השירותים
- לפרטים מלאים, ראו את מדיניות הפרטיות
10. Propriété intellectuelle
- עם השלמת התשלום המלא, זכויות הקוד המותאם עוברות ללקוח
- החברה שומרת על זכויות בתשתיות ורכיבים גנריים שפותחו
- הלקוח מעניק לחברה רשות להציג את הפרויקט בתיק עבודות
- שימוש בספריות קוד פתוח כפוף לרישיונות המקוריים שלהן
11. Présentation des résultats
- אנו שואפים לתוצאות מיטביות אך אין ערבות לתוצאות עסקיות ספציפיות
- הצלחת הפתרון תלויה גם בגורמים שאינם בשליטתנו
- נספק דוחות ביצועים בהתאם לסוג השירות
- שיפורים ואופטימיזציה זמינים במסגרת שירותי הריטיינר
12. Modifications du service
- שינויים בהיקף הפרויקט יתומחרו בנפרד
- בקשות לשינויים יתועדו בכתב ויאושרו לפני ביצוע
- שינויים עשויים להשפיע על לוחות הזמנים
- אנו שומרים על זכות לעדכן תנאים אלו בהודעה מראש
13. Résiliation
- כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה בכתב
- במקרה של סיום, הלקוח ישלם על עבודה שבוצעה
- נספק גישה לכל הקבצים והחומרים ששייכים ללקוח
- התחייבויות סודיות נשארות בתוקף גם לאחר סיום
14. Juridiction applicable
- תנאים אלו כפופים לחוקי מדינת ישראל
- סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט בתל אביב-יפו
- במקרה של מחלוקת, נעשה מאמץ ליישוב בדרכי נועם תחילה